上月底開啟交付的“國民好車”埃安UTsuper，憑借4.99萬元的租電購車價、399元/月的電池月租吸引了非常多消費者的關注，不過也伴隨著一些爭議和疑惑。

昨日，廣汽、寧德時代、京東三方共同組織了一場“用戶全開麥”埃安UT super用戶面對面“聽勸”懇談會，從退款政策的柔性調整，到天窗爭議、里程焦慮等問題的當面回應。

“是否有天窗”的疑問

廣汽集團埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍表示：

這是埃安社區上介紹三方合作生態內容出現的一張“天窗圖片”，是內容審核的失誤，在上市發布三天后已發現并立刻修正，并對所有官方內容完成自查，對此深表歉意。從上市當天開始，在三方各種平臺的產品配置表上，也非常清晰地看到，沒有天窗配置。

對于租電版本，有的用戶擔心“399元家庭包設置3000公里基礎里程有時可能不夠用”

對此，時代電服副總裁鄧旭表示：3000公里的基礎里程是基于大量實際用車數據制定的，出發點就是想讓大多數家庭用戶“為真正用得上的里程付費”，把用車成本實實在在降下來，不用為個性化或者偶發的需求多掏錢，讓租比買更劃算。

關于更多的需求，除了未用完里程可次月結轉的政策外，三方也將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務，進一步豐富用戶出行場景的覆蓋范圍。

關于“只能在廣州、上海兩地開票”的問題

京東汽車營銷負責人陸歡表示，在上海、廣州兩地開票，是三方為了讓更多用戶享受到政府補貼優惠，共同努力的結果，并不影響各地上牌、保險等。

對于部分用戶希望開具其他地區發票的需求，目前三方已全力推進，近期將新增更多城市，此外廣州補貼也將延續到明年1月底，以上具體信息均可查看商品詳情頁。

關于退款政策的柔性調整

陸歡表示，為了尊重用戶的選擇，三方承諾對于自11月9號開始至23日支付定金5000元，在確認定制完成前（確認定制包含用戶需要逐一明確顏色、是否租電、發票提示、門店選擇等）的用戶，均可選擇退款；對于在11月24日（含）后選擇立即定制的用戶，在確認定制后48小時內均可選擇退款。

此外，對于三方前期服務銜接不足對用戶造成的不便，廣汽埃安宣布對在12月31日前下定購買埃安UT super的用戶加碼贈送價值2600元的“無憂服務包”。